中消协发(fa)文(wen)指出(chu)，近期，燃气费多计多收、水价上涨等问题引发(fa)社(she)会热议。水电气暖等重要公用事业(ye)牵系民生，其价格制定关乎百姓切身利益。根据相关法律规定和政策要求，涉及关系群众切身利益的公用事业(ye)价格制定应当举行价格听证，广泛听取各方利益代表的意见(jian)，特别是广大消费者的意见(jian)。我国实行价格听证制度，是尊重消费者权益、呵(he)护(hu)民生福祉的务实举措，是全过程人民民主的生动(dong)实践，是有效协调社(she)会利益关系、实现社(she)会治理现代化的重要途径。中国消费者协会表示，公用事业(ye)价格要调得合理，涨得明白，切实把消费者权益放在心坎上。
一、充分论证说理，价格制定合理科学。相关部门和地方应遵守《消费者权益保(bao)护(hu)法》《价格法》等法律法规，广泛调查研究，全面掌握信息，综合考虑社(she)会平均成本、市(shi)场供需状况、社(she)会承(cheng)受能力、经济(ji)发(fa)展要求等因素，充分论证公用事业(ye)价格调整的必要性，周密考量调整方案的可行性，提高公用事业(ye)价格制定的科学性，不断提升社(she)会治理能力。
二、依法公布公开，价格上涨清楚明白。建议相关部门和地方综合运用媒体广泛宣(xuan)传(chuan)，适时公布公用事业(ye)发(fa)展状况，依法公开公用事业(ye)价格调整动(dong)向，以(yi)通俗易懂的方式解读公用事业(ye)价格构成、调整理由、定价机制、决策依据，提高公用事业(ye)价格调整宣(xuan)传(chuan)触(chu)达率，帮消费者算好水电气暖账(zhang)，做到计量精准，让消费者明明白白消费，实实在在享受公用事业(ye)带来的福祉。
三、程序合法规范，民生决策公平公正。我国《重大行政决策程序暂(zan)行条例》《政府制定价格行为规则》明确了政府定价等关系国计民生的重大事项决策程序。相关部门和地方应依法定权限(xian)，就公用事业(ye)价格制定，完整充分履行价格调查、成本监审、听取社(she)会意见(jian)、合法性审查等各项程序，严格遵守各项程序具体要求，依法公开社(she)会公示、公众听证等环节过程，公平兼(jian)顾(gu)各方利益尤其是对低收入群体的兜底(di)保(bao)障，以(yi)程序合法规范保(bao)证决策效果。
四(si)、重视消协意见(jian)，依法做好消费维权。加(jia)强消协组织建设是《消费者权益保(bao)护(hu)法》及其实施条例的明确要求。中消协呼吁有关部门和地方支持和保(bao)障消协组织在公用事业(ye)定价等社(she)会治理事项中的参加(jia)权、发(fa)言权；应按(an)照(zhao)相关规定要求，在涉及消费者合法权益保(bao)护(hu)重大问题时主动(dong)听取消协组织及消费者代表意见(jian)，依法反馈建言建议采纳情况，切实把消费者权益放在心坎上。