2024年5月17日，由(you)克而瑞物管主办、安徽省社区服务业协(xie)会协(xie)办的「2024中国物业服务力百(bai)强峰会暨(ji)品牌价值峰会」在合肥(fei)隆重举办。500多位(wei)来自协(xie)会、物企、开发(fa)商、上下游产(chan)业链的行业领袖们齐聚峰会现场，共话中国物业行业服务力课(ke)题，洞悉市(shi)场变化，解构行业未来。会上克而瑞物管与安徽省社区服务业协(xie)会举行了战略合作仪式，与深(shen)圳物协(xie)、万科物业联合发(fa)布了行业首本(ben)《社区儿童物业服务手册》，并举办了克而瑞物业产(chan)业生态联盟启动仪式，为(wei)物业行业树立了风向(xiang)标。
克而瑞于现场重磅发(fa)布了「 2024中国物业服务力系列研究成果 」，涵盖2024物业服务力百(bai)强企业与23大细分领域研究成果，为(wei)物业行业树立了服务力风向(xiang)标。
2024年，物业行业迈入了一个崭(zhan)新的纪元，国家对商务服务业重新定位(wei)，同时(shi)做(zuo)出了将物业服务行业从“鼓励类(lei)-其他服务业”调整至“鼓励类(lei)-商务服务业”的政策调整。在政策利好的东风下，结合新质生产(chan)力的创新驱动，物业企业正(zheng)积极拥抱变革，以(yi)服务力为(wei)核心，开启行业高质量发(fa)展的新篇章。
在服务力方面(mian)，服务力是物业服务企业持续并创新性满足客户(hu)需(xu)求的能(neng)力，也是企业面(mian)向(xiang)未来综合服务能(neng)力的体现。经过不断迭代发(fa)展，克而瑞物管引入服务力POD模型，即通(tong)过产(chan)品力（Product power）、组织力（Organizational power）、数字(zi)力（Digital Power）三大维度，重塑(su)服务力研究。
在产(chan)品力方面(mian)，近年来，物业行业在追求服务品质提升的道路上已迈入更高阶段，部(bu)分头部(bu)企业服务品质革新已步入3.0时(shi)代。在这个进程中，"产(chan)品力"作为(wei)直接对接客户(hu)需(xu)求的核心竞争(zheng)力，成为(wei)企业吸引并稳固客户(hu)群的首要法宝。围绕产(chan)品力的提升，企业不断深(shen)化需(xu)求洞察、精研服务设计、细化标准(zhun)构建、优化作业流程SOP及强化品质督导(dao)体系，力求在每一个环节实现精准(zhun)提效(xiao)。
在组织力方面(mian)，产(chan)品力作为(wei)企业吸引并维系客户(hu)的核心要素(su)，其有(you)效(xiao)展现离不开坚实的组织力支撑。回顾2023年，上市(shi)物业企业虽在组织效(xiao)能(neng)上取得了一定进展，但总体提升幅度有(you)限(xian)。一个显著(zhu)的趋势是企业管理(li)费率的下降，平均降至10.22%，比前一年减少了0.56个百(bai)分点，这表明(ming)企业在成本(ben)控制上取得了成效(xiao)。
在数字(zi)力方面(mian)，智能(neng)化系统已嵌入物业五大应用价值链，降本(ben)增效(xiao)提质仍为(wei)核心。2023年物业数字(zi)化投(tou)入分化，外部(bu)协(xie)作团队大幅提升；智慧社区、增值服务、低碳和拓展商机是重点，远程监(jian)管和品质服务是热点；超五成物企数字(zi)化发(fa)展最大难点是资金投(tou)入与短(duan)期成效(xiao)不明(ming)显；智能(neng)化系统已嵌入物业五大应用价值链，降本(ben)增效(xiao)提质仍为(wei)核心；业财一体化作为(wei)数字(zi)化经营(ying)核心抓手，流程标准(zhun)化、数据(ju)融合化、战略协(xie)同化成为(wei)重点；AIGC等技术将推进创新应用扩大，作业流程化、机械化和智能(neng)化，服务AI化成趋势。
在长效(xiao)机制方面(mian)，地物协(xie)同打(da)破组织壁垒，构建全生命周(zhou)期长效(xiao)协(xie)同机制，打(da)造“好房子”、“好服务”，另一方面(mian)构建党建引领多方联动的社区共治(zhi)机制，化解社区治(zhi)理(li)难题。
物业企业服务力的发(fa)展是顺(shun)应市(shi)场趋势与客户(hu)需(xu)求变化的核心战略，它不仅要求企业在传统服务基础上持续创新，以(yi)更加个性化、高质量的服务体验(yan)赢得客户(hu)信赖，还强调在新的竞争(zheng)格局下，整合产(chan)品力、组织力与数字(zi)力三大支柱(zhu)，奠定企业稳健发(fa)展的基石，并构建具有(you)前瞻(zhan)性的竞争(zheng)优势。此外，建立并维护一个多方协(xie)同的长效(xiao)机制，对于确保服务力的持续优化同样至关(guan)重要。
面(mian)对物业管理(li)行业向(xiang)市(shi)场化、专业化、品质化深(shen)度转型的趋势，物业企业需(xu)深(shen)刻理(li)解服务力在新时(shi)代背景下的内涵，企业应不断提升服务的灵(ling)活性和响应速(su)度，利用大数据(ju)、云计算、人工智能(neng)等现代信息技术，精准(zhun)捕捉并预测客户(hu)需(xu)求，打(da)造差异(yi)化服务特色，从而在存量市(shi)场的激烈竞争(zheng)中脱颖(ying)而出，实现可(ke)持续发(fa)展和品牌价值的飞(fei)跃。