□木葭
近日，有网友在(zai)网上反映，高铁(tie)列车座椅太脏，而(er)铁(tie)路客服(fu)回应称：椅套没有固定更换周期。铁(tie)路客服(fu)的回应，引起网民不少(shao)争议。及时更换座椅或者椅套，当然会增(zeng)加一定的成(cheng)本，但是铁(tie)路运营(ying)方也应与时俱进，尽(jin)量满足公(gong)众不断提高的对出行舒适度(du)的要求。
从网友发布的视频看，这个高铁(tie)座椅确实比较脏，有一圈明显的黄色印(yin)迹。这个脏已超出了一般人的容忍范围，座位上的椅套，也显得(de)比较脏。网友向列车员反映情况(kuang)后(hou)，列车员换了一个椅套。不过(guo)，这位网友显然“意难(nan)平”，于是向12306客服(fu)热线投诉。客服(fu)人员回应称：高铁(tie)椅套如果有明显污损就会更换，但是没有固定的更换周期。
不得(de)不说，这一回应引起了不少(shao)网民的不满。比起绿皮火车，高铁(tie)在(zai)公(gong)众心目中是“高大上”的存在(zai)，除了速度(du)更快之外，环境卫生也理应保持更高的标准，而(er)目前的情况(kuang)，显然难(nan)以令人满意。
列车作为公(gong)共交通工具，每(mei)天有形(xing)形(xing)色色的乘客在(zai)列车座位上就座，座椅的污损是不可避免的。如果遇到少(shao)数不太讲究的乘客，或者有突发状况(kuang)，确实可能会把座套甚至座椅弄得(de)很脏。绿皮火车卧铺(pu)上，乘客把铺(pu)位弄脏的情况(kuang)，也经(jing)常被吐槽。
平心而(er)论，在(zai)乘客流动性极(ji)大的情况(kuang)下，火车高铁(tie)座位要随时保持清(qing)洁，难(nan)度(du)相(xiang)当大。有人中途下车，有人中途上车，一个座位、铺(pu)位，在(zai)一个完整(zheng)的车次中，可能会被不同乘客使用，而(er)列车空间有限(xian)，不太可能携带太多的备用座套、卧具。要更换座套、卧具也需要相(xiang)当的时间，乘务员的工作比较忙，要像酒店一样做到座套、卧具一客一换，那是不可能的。所以在(zai)卧铺(pu)车厢，一般只能在(zai)一个车次结束后(hou)，统一更换一次卧具。列车中途，只有卧具出现明显的污损，比如有人呕吐等情况(kuang)，才可能会更换。而(er)对座位椅套，更换的频率会更低，正如铁(tie)路12306客服(fu)所说，“没有固定更换周期”。
不固定周期，而(er)只在(zai)明显污损的情况(kuang)下才更换，无疑会大大节省成(cheng)本。事实上，这也是大多数公(gong)共交通工具共同的选择。有网友说，飞机的卫生情况(kuang)比高铁(tie)好。但实际上，飞机座椅的座套，更换频率也不是很高。一般情况(kuang)下，也只会在(zai)有明显污渍后(hou)才会更换。但飞机座椅的使用率比高铁(tie)要低不少(shao)，一架(jia)飞机每(mei)天只执飞几个航班，一个座椅每(mei)天最多接触几个人。相(xiang)比之下，火车和高铁(tie)上人员流动性更大，座椅被弄脏的可能性也就更大。
过(guo)去，人们对出行的首要要求是到达目的地(di)，能有个座就好，甚至没座有站票也行，对列车环境的要求没有那么高。还(hai)记得(de)20年前坐绿皮火车，硬(ying)座车厢塞满了人，动都动不了，连厕所都挤了好几个人，有人躺在(zai)座椅下，有人爬上行李(li)架(jia)。大家(jia)只有一个目标，就是能挤上车，到达目的地(di)。在(zai)这样的条件下，当然对环境卫生就没有那么多的要求。那时候火车座椅表面大多用的是人造革，也容易打理，脏了用湿布一擦基本就能解决。
当下，公(gong)众对出行舒适度(du)的要求越来越高。很多高铁(tie)座椅使用的织物(wu)椅套也更难(nan)打理，一旦弄脏，只能更换之后(hou)，拿去统一清(qing)洗。而(er)新一代的乘客，很难(nan)忍受高铁(tie)座椅脏乱差。在(zai)这样的情况(kuang)下，高铁(tie)运营(ying)方应尽(jin)可能满足乘客的需求，尽(jin)可能早一点更换座位椅套，不要非等到乘客实在(zai)忍不下去了，才去换。这当然会增(zeng)加一定的成(cheng)本，但是，尽(jin)可能满足乘客的需求，应该放在(zai)第一位。高铁(tie)座位椅套常换换，这个可以有，而(er)且应该有。
当然，列车环境卫生，除了靠(kao)铁(tie)路工作人员之外，也需要每(mei)个乘客的自觉维护。只有铁(tie)路部门(men)和乘客共同努力，才会有干净整(zheng)洁的乘车环境，让乘客怀着愉(yu)快的心情奔(ben)赴远方。
（作者是资深时事评(ping)论员）