杨早中(zhong)国社科院文学所研究员

1984年1月28日，正值春节前夕(xi)，广州白云机场陷入了一(yi)年中(zhong)最忙碌的时段。当时的忙碌，是在一(yi)个多小时内起飞好几架次。即使如此，候机室(shi)通往停机坪的门只(zhi)开了最里面的一(yi)个。据当天的乘(cheng)客投诉反(fan)映：“当指示灯召唤1302航班乘(cheng)客时，散坐在候机室(shi)各个角(jiao)落的人一(yi)齐拥(yong)向(xiang)入口(kou)，秩序十分混乱，老弱(ruo)妇幼，挤得(de)东倒(dao)西(xi)歪，甚至难以喘气，工作人员却熟视无(wu)睹。”有(you)人实(shi)在忍不(bu)住，高(gao)喊：“秩序太乱了，有(you)没有(you)人维持一(yi)下？”不(bu)料一(yi)位检(jian)查登机证的女工作人员厉声喝问：“你坐过飞机没有(you)？”

这句话被作为读者来信刊登在春节后2月19日的《人民日报》上。一(yi)位旅客说：“坐飞机到过多少机场，没见过秩序这样坏的，也没见过工作人员态度这样坏的。”读者来信说：“是的，我们的民航事业尚不(bu)发达，没有(you)坐过飞机的人还(hai)很多。头一(yi)次坐飞机，又(you)怎样，难道活该受人轻视吗？”自(zi)然(ran)，《人民日报》的舆论监督威力不(bu)容小觑，“民航广州管理局运输公司当晚召开会议。局长于延恩在会上对(dui)服务质量事故作了严肃批评”。次日，管理局又(you)召开会议，派工作组进行查处，帮助整顿。

现在的机场服务质量如何呢？前不(bu)久在大兴机场，因为值机选了安全(quan)出口(kou)，但没有(you)按规定去(qu)柜(gui)台换纸质登机证。一(yi)位女工作人员热心帮我解决了问题，还(hai)叫我“哥”。

然(ran)而我们还(hai)是不(bu)能(neng)忘(wang)了40年前那一(yi)声厉喝。