据报道，近日，广东一女子发布视频称，归还租用的共享充电宝时，前后加起来折腾了四五十(shi)公里，仍然没有找到合适的归还点。一怒之下，她直接砸坏了充电宝。
共享充电宝让我们的日常生活更便捷，但也出现了“好借难还”的现象，大大增加了用户的使(shi)用成本。此外(wai)，收费乱、充电慢、押(ya)金(jin)不退(tui)等问题(ti)也时有发生。情况究竟如何？消费者(zhe)该如何维权？
刘女士称，5月26日下午，她的母亲路过(guo)深圳时，为了应急(ji)，在福(fu)田(tian)口岸出关处租用了一个共享充电宝，之后因为找不到原先租借的地(di)方，就委托自己帮(bang)忙归还。
刘女士说：“5月26日22时左右，我的丈夫就带着小孩去找充电宝的充电柜，差不多找到了凌晨1时40分，还没找到，我们就联系(xi)了客服。”
期间(jian)，刘女士的爱人曾多次咨询(xun)“来电”客服，寻(xun)找附近的归还点，但是查询(xun)到的门店，有的超出了营业时间(jian)已经(jing)闭店，有的门店则根本没有共享充电宝的机柜。
刘女士的丈夫说：“有一些(xie)充电柜是虚假的，我去问了店里的工(gong)作人员，他们说这个充电宝早就下架了，但是来电科技没有把信息从小程序上删(shan)除。”
目前，刘女士的母亲租借的充电宝已经(jing)损坏，无法归还，但该订单在客服的协助下进行了更改，没有支付额外(wai)的费用。
刘女士说：“如果我的视频没有火(huo)，其他经(jing)历过(guo)这种事情的人都是要被扣费的。刚好我如此幸运地(di)被发现了，所以才不会扣我的费用。”
与(yu)刘女士有相似经(jing)历的人不在少数。记者(zhe)在黑猫投(tou)诉平台上搜索发现，与(yu)关键(jian)词“共享充电宝归还”相关的投(tou)诉已经(jing)超过(guo)8万条，主要集中在归还困难、收费过(guo)高、押(ya)金(jin)难退(tui)等方面。合肥的王(wang)女士告诉记者(zhe)，上周末她和朋友在逛街时扫(sao)码租用了充电宝，边(bian)逛街边(bian)给手机充电，没想到归还时却并不顺利。
王(wang)女士表示：“我跟朋友去逛商场，然后手机就没电了，我就随(sui)手从旁边(bian)扫(sao)了一个充电宝，准备充半小时，在时间(jian)快到的时候去归还，发现充电宝的槽已经(jing)放满了。我就去商场里找别的地(di)方归还，但是因为品牌跟型号不一样，都归还不了。我想着我就再(zai)逛一会，等电量差不多充满的时候再(zai)去归还。关键(jian)是等待的过(guo)程中，充电宝一直在计(ji)费，而且还白白耽(dan)误了我如此长(chang)时间(jian)。”
记者(zhe)在北京、广东、安徽等地(di)走访发现，充电宝是否“好借好还”，与(yu)区域内站点的数量密切相关。部(bu)分相对小众一些(xie)的充电宝商家，设备点较少，这也导致了归还时选择的余地(di)有限。此外(wai)，部(bu)分商家虽然在小程序中显示有大量站点，但实际上部(bu)分站点已经(jing)是“空壳”，站点的临时调整时有发生。
消费者(zhe)葛女士表示：“我有一次在游乐场借了一个充电宝，回家的时候忘记归还了，第二(er)天就想着在家附近的小超市归还，可是当我到达小超市的时候，我发现归还站点已经(jing)没有了。我只能(neng)重新定位别的地(di)方归还，可是我定位到下一个地(di)方，下个地(di)方又还满了。后来就接着跟着地(di)图找，骑车(che)二(er)十(shi)分钟(zhong)，好不容易找到下一个站点，到那里发现就剩最后一个位置了，我终于把充电宝归还了。”
5月31日傍晚，记者(zhe)在北京市海淀区、西城区的几个商圈内走访发现，市面主流的几个共享充电宝品牌的设备点中，可借数量通常多于可还空位，在商场、超市、餐饮店内的借取(qu)以及归还相对便利。但如果是沿街在小商店内借取(qu)后，离开一段距离再(zai)寻(xun)找新的归还点，则并不容易，部(bu)分商家的小程序内，站点的定位并不准确。此外(wai)，受制于商家的营业时间(jian)，大部(bu)分站点会随(sui)着商家闭店休息而无法使(shi)用。
一位消费者(zhe)表示：“我准备归还充电宝的时候，我发现那个小店关门了，充电宝的机器已经(jing)断电，归还不了，附近也没有那个牌子的归还充电宝的站点，我就打电话给了客服，客服跟我说可以帮(bang)我暂停使(shi)用，于是我就带着充电宝回家了，等到第二(er)天早上我就归还了。”
一位奶茶店店主告诉记者(zhe)，充电宝机柜是由充电宝商家自行运营，如果出现站点内充电宝都被借出等极端情况，会联系(xi)商家进行处理(li)。“正常情况下，我们投(tou)入的24个充电宝的使(shi)用率特别高，但是有时会出现充电宝全部(bu)借出的情况，这时我们就会通知合作商再(zai)多投(tou)入几个充电宝，但有时会出现顾客归还的时候，已经(jing)插满的情况，一时归还不了。我们会及时联系(xi)第三方，多腾出几个插口。”
有充电宝商家的工(gong)作人员告诉记者(zhe)，此前公司会安排兼职(zhi)人员去尽可能(neng)填充各站点的机柜，让机柜内尽量没有空余的归还位置。
就以上现象，记者(zhe)也通过(guo)充电宝商家的小程序反馈给客服，但大多都是自动回复，并没有能(neng)第一时间(jian)解决具体(ti)问题(ti)。
对此，中国法学会消费者(zhe)权益保护法研(yan)究会副秘书(shu)长(chang)陈音江表示，因为归还困难而产生的费用，应该由企业来承(cheng)担。
陈音江介绍：“消费者(zhe)花钱(qian)购买充电宝的租借服务，充电宝的运营企业就有责任和义务为消费者(zhe)提供正常的归还功能(neng)。如果消费者(zhe)使(shi)用完之后，因为企业的原因无法及时归还，企业应当承(cheng)担相应的责任。比如，消费者(zhe)租借充电宝之后，归还的时候柜机满了，在这个地(di)点根本归还不了，或者(zhe)按照(zhao)APP上的地(di)图提示找到了相应地(di)点，仍然归还不了，这会导致消费者(zhe)推迟归还时间(jian)。延迟归还的时间(jian)并不是消费者(zhe)正常使(shi)用的时间(jian)，按道理(li)来讲，这样的时间(jian)所产生的费用不应当由消费者(zhe)承(cheng)担，而是由企业承(cheng)担。”
陈音江建议，遇到此类情况，消费者(zhe)要保留好证据，依(yi)法维权。
陈音江表示：“如果消费者(zhe)遇到这样的情况，要收集好相关证据。比如，通过(guo)拍视频、拍照(zhao)片，跟充电宝的运营企业协商，要求退(tui)费。如果协商不成，也可以向消费者(zhe)协会或者(zhe)相关的监督管理(li)部(bu)门投(tou)诉，请求监督管理(li)部(bu)门协调解决，同时也要求有关部(bu)门责令相关的充电宝运营企业去整改落实。”
综(zong)合：中央广播电视总台中国之声（总台记者(zhe)钱(qian)成 王(wang)利）、央广网(wang)
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