4月(yue)25日，我爱我家集团发布2023年全(quan)年及2024年一季度财报。财报显示，2023年我爱我家全(quan)年实现总营收120.9亿元，较去年同期增(zeng)长3.6%。其中经纪业(ye)务(wu)实现收入40.9亿元，同比增(zeng)长15.9%，毛利率为20.2%，同比提高3.4个百分点；资产管理业(ye)务(wu)实现GTV约169亿元，同比增(zeng)加(jia)2.6%，营收57.6亿元，同比增(zeng)长1.9%。
2024年一季度，我爱我家实现营业(ye)收入27.5亿元，实现归属于母公司所有者的净利润约0.25亿元，在行(xing)业(ye)低谷期仍然保持了稳(wen)健(jian)的盈利水平(ping)。
过去一年，中国经济呈现出(chu)温(wen)和复苏态势，住房政策持续放宽，消费信心稳(wen)步提升，但由于行(xing)业(ye)供需环境变化和经济形势影响，观望情绪依然浓厚。虽受(shou)到(dao)部分非经营性或(huo)一次性因素的影响净利润出(chu)现波动，但我爱我家通过数字(zi)化能力建设提升服(fu)务(wu)品质和运营效率，发布全(quan)新品牌主张和升级服(fu)务(wu)承诺(nuo)实现品牌焕新，持续提升内力加(jia)强抗风险能力，实现了稳(wen)健(jian)经营。
服(fu)务(wu)品质与运营效率双轮驱动，夯实底层能力
在提升用户体验方面，2023年，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步提升服(fu)务(wu)品质。以(yi)“一流标准(zhun)重塑品牌的战略目(mu)标”为牵引(yin)，重塑以(yi)消费者满意度为指(zhi)标的服(fu)务(wu)评价(jia)体系(xi)；发布“住进每一种生活”的品牌主张及全(quan)新的视觉形象，满足消费者个性化的居住需求；升级服(fu)务(wu)承诺(nuo)，率先把行(xing)业(ye)惯(guan)性以(yi)赔偿为核心的被动服(fu)务(wu)升级到(dao)主动服(fu)务(wu)，提出(chu)“如实说”、“提前做”、“主动赔”。
在提高运营效率方面，用数字(zi)化平(ping)台能力为服(fu)务(wu)品质保驾护航(hang)是提升运营效率的关键(jian)一环。我爱我家以(yi)“三个一工程”为目(mu)标，形成数据与技术(shu)驱动的线上平(ping)台运营能力，利用多年积累(lei)的行(xing)业(ye)经验，从消费者旅程出(chu)发，聚(ju)焦业(ye)务(wu)底层平(ping)台支撑能力提升，聚(ju)合数字(zi)化智能能力，有效赋能CEN（经纪人合作(zuo)生态网络）核心运营网络。
在平(ping)台赋能方面，以(yi)销(xiao)售系(xi)统、消费者系(xi)统、研发效能平(ping)台、AI算法平(ping)台、大数据平(ping)台、云(yun)计算平(ping)台、信息安全(quan)平(ping)台为底座(zuo)，不断提升服(fu)务(wu)环节的标准(zhun)化、线上化、智能化，全(quan)面实现房地产经纪服(fu)务(wu)与智能科技的深度融合，通过信息技术(shu)和大数据智能，重塑平(ping)台服(fu)务(wu)能力，提升经纪人效率与消费者体验。
相寓(yu)不断提升在管房源规模(mo)及质量，业(ye)务(wu)持续稳(wen)步增(zeng)长
2023年，我爱我家旗下资产管理业(ye)务(wu)相寓(yu)持续稳(wen)健(jian)增(zeng)长，在管房源规模(mo)达到(dao)27.1万套，相比2022年年底增(zeng)长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增(zeng)长2.6%。
规模(mo)扩大的同时，相寓(yu)业(ye)务(wu)运营效能也实现了显著提升。2023年，相寓(yu)业(ye)务(wu)的平(ping)均出(chu)房天(tian)数为8.3天(tian)，相比2022年同期显著减少11.7%；出(chu)租率高达96.4%，相比2022年同期进一步提升2.3%。
这背后(hou)，得益于相寓(yu)坚(jian)持数字(zi)引(yin)领、科技驱动，加(jia)速数智化改(gai)造，推动中后(hou)台运营持续降本增(zeng)效，不断增(zeng)强各(ge)城市公司客户服(fu)务(wu)水平(ping)。同时，相寓(yu)长期深耕并拥有超20年住房租赁管理经验，为业(ye)务(wu)高效运营与规模(mo)良性增(zeng)长提供了强大的实力保障。
持续聚(ju)焦核心城市，进一步提升市占率水平(ping)
2023年，我爱我家业(ye)务(wu)持续聚(ju)焦国内一线和新一线核心城市，展业(ye)地区涵盖北京、上海、杭(hang)州(zhou)、南(nan)京、苏州(zhou)等15座(zuo)国内城市。
报告期内，我爱我家通过在核心城市持续精耕细作(zuo)，提升经纪人的服(fu)务(wu)品质，在上海地区市占率同比提高0.7个百分点，在北京和杭(hang)州(zhou)地区市占率继(ji)续在头部保持稳(wen)定。
2024年，面对持续变化和形势复杂的市场(chang)环境，我爱我家将(jiang)立足于整(zheng)体发展态势，依托过往在数字(zi)化转(zhuan)型与品质提升方面的成功经验，深化推进“三个一工程”这一核心战略，即“以(yi)卓越标准(zhun)塑造我爱我家品牌新高度，打(da)造一个智能化的核心业(ye)务(wu)管理平(ping)台，构建全(quan)面升级的互(hu)联网线上服(fu)务(wu)生态圈”；积极探索装修推介等新业(ye)务(wu)模(mo)式，加(jia)强与上下游公司的合作(zuo)，形成更(geng)为紧密的合作(zuo)关系(xi)；深化与客户的链接和服(fu)务(wu)，进一步提升我爱我家在客户心中的品牌影响力。